Politique de retour et de remboursement

Owl Sphere — dernière mise à jour : Juillet 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (le jour de ton achat) pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi pour les contenus numériques et les prestations de services, détaillées ci-dessous produit par produit.

2. E-books (contenu numérique téléchargeable)

Tu conserves ton droit de rétractation de 14 jours tant que tu n'as pas commencé le téléchargement ou l'accès au fichier. Dans ce cas, tu es intégralement remboursé.

Au moment de l'achat, il te sera demandé :

• de donner ton accord exprès pour que le fichier te soit fourni immédiatement ;
• de reconnaître que tu renonces à ton droit de rétractation dès le début du téléchargement.

Une fois le téléchargement du fichier commencé avec ton accord, l'e-book est considéré comme pleinement fourni et ne peut plus être remboursé (article L221-28, 13° du Code de la consommation).

3. Coaching sans suivi (prestation ponctuelle)

Pour le pack coaching sans suivi (programme sportif, plan alimentaire et documents associés), tu disposes également d'un délai de rétractation de 14 jours.

Si tu demandes que la prestation commence avant la fin de ce délai, tu devras en faire la demande expresse. Deux cas :

• la prestation est pleinement exécutée (tes documents personnalisés t'ont été remis) avant la fin des 14 jours : ton droit de rétractation est perdu (article L221-28, 1°) ;
• la prestation a commencé mais n'est pas terminée : si tu te rétractes, tu dois régler le montant correspondant au travail déjà réalisé.

Tant que la réalisation n'a pas commencé, tu es intégralement remboursé.

4. Coaching avec suivi (abonnement)

Les abonnements de coaching avec suivi sont régis par les Conditions Générales de Vente, qui prévoient leurs propres modalités de résiliation : engagement sur la durée choisie, préavis d'un mois pour toute résiliation, et résiliation sans frais sur justificatif médical.

Pour résilier, envoie ta demande par email à owllucas.business@gmail.com en précisant ton nom complet, le motif et, le cas échéant, le justificatif médical. Les conditions détaillées figurent dans nos CGV.

5. Comment exercer ton droit de rétractation

Pour te rétracter dans le délai de 14 jours, adresse-nous une demande claire par email à owllucas.business@gmail.com, en indiquant :

• ton nom complet ;
• la date et la référence de ta commande ;
• le produit concerné.

6. Remboursement

Lorsque ta rétractation est recevable, tu es remboursé sur ton moyen de paiement d'origine. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de ta demande, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Selon ta banque, un délai supplémentaire peut s'écouler avant que la somme apparaisse sur ton compte.

7. Produit défectueux ou problème de commande

Si tu rencontres un problème d'accès à ton fichier, un lien de téléchargement défaillant, ou si tu reçois un produit qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous à owllucas.business@gmail.com. On corrige la situation. Cela est indépendant de la garantie légale de conformité dont tu bénéficies.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

OWL SPHERE — SASU au capital de 1000 €

30 Chemin du Pont Supérieur, 32810 Duran

SIRET : 983 148 404 00012

Email : owllucas.business@gmail.com

Site : owlsphere.fr